近年ではよく耳にする旅行アプリ経由でのホテル予約でのトラブル。
予約した部屋が実際には予約されていなかったり、僕の実際に経験した例としては予約したホテル自体が無かったことがあります。
2021年12月にスリランカを訪れた時の事なので、おそらくコロナ禍で廃業になったのだと思いますが…。
なにはともあれ、良い噂を聞くことはほぼないのですが、僕はTrip.comを利用してトラブルはあったものの素晴らしい対応をしてもらいました。
今回の記事は、ホテルトラブルが起きた時のTrip.comの対応に関する実例をシェアします。
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冷蔵庫付の部屋を予約したのに冷蔵庫無しのホテルトラブル
サーフィンしにインドネシアを訪れサーフエリアに滞在していたものの、すぐにはサーフィン復帰できないくらいの怪我を負ったと言う事で、一時的に首都ジャカルタへと戻りました。
短くても2週間はサーフできないだろうと言う事で、とりあえずジャカルタで過去にも泊まったことのある冷蔵庫付のホテルをTrip.comで一週間分予約して泊まることに。
そしてチェックインして部屋に入ると、Trip.comで冷蔵庫付と書いてあったのに部屋にはない。
実はジャカルタのホテルではこのような事はよくあり、直接言えば持ってきてくれるケースは多いのでレセプションで持ってきてほしいと伝えました。
すると、「あなたの部屋のグレードは冷蔵庫付じゃないわよ」と言われて驚くことに。
と言うのも、僕は以前にもこのホテルに泊まったことがあり、一番グレードの低い部屋でも冷蔵庫付だったためです。
そこで「じゃあ、Trip.comに連絡するね」と告げました。
このセリフを言うと「ちょっと待って」と態度が変わり話がスムーズになることもあるので、少し鎌をかける感じだったのですが相手の態度は変わらず。
そこで翌日、Trip.comへと実際に連絡することに。
Trip.comによるホテルトラブルにおける補償
実は以前にAgodaを使った時も似たようなトラブルがあり、Agodaのアプリから連絡を取ろうとしたものの導線が複雑でよく分からず、諦めた経験があります。
今回のTrip.comはアプリの予約履歴に進むと、簡単にチャットでやり取りすることができました。
そしてTrip.com側がなかなかホテルと連絡が付かなかったりと時間はかかったものの、話がついた時点での残り5泊分の部屋のアップグレードの差額はTrip.comがもつことに。
当初は一つ上のグレードの部屋へのアップグレードと言う話でしたが、そのグレードの部屋は満室だったのでさらにグレードを上げることに。
結果として、3,000円/1泊ほどの部屋を予約したものの、アップグレードの差額は1泊で6,000円ほどとなりました。
正直、これほど補償してくれるとは一切思って無かったので驚きであり、今後も利用し続けようと思いました。
まとめ
外資系の旅行アプリはどこも無責任というイメージを勝手に持っていたので、これだけの対応をしてくれたのはシンプルに意外でした。
以前の存在しないホテルを掲載していたExpediaの対応とは、雲泥の差だったわけですから。
こういった良かった対応の話はあまり聞く機会がないので、実体験を記事にしてみました。
